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面对患者抱怨和不理解，医护人员该怎么做

发布时间：2021-02-23 07:41编辑：找家政网阅读：( )字号： 大 中 小

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1. 首先说话的要诚恳，彬彬有礼。说话要把握一个稳字。以躁，以静制动。不激惹女大学生的家政保姆初体验作用的话、贸然的话。
   

2. 根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情附近钟点工要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

3. 事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留带小孩保姆月嫂培训费多少有余地，慎重再慎重，三24小时护工价格思再三思。一字一句要经得起推敲和检验，不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的陪睡员，必须说清楚。有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转。

4. 对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身吉安月嫂培训中是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

5. 对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。

6. 对个别病人的过激、失态，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智。

7. 尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。

8. 树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。
   
   

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